客户的信任是不竭的动力

——记2012年度优秀专利代理人赵苏林

来源：中国知识产权报        发布日期：2013年3月6日

        得知入选2012年度优秀专利代理人后，赵苏林一如既往地淡定，直到有一天收到一封来自美国的邮件。 这位美国客户从中国专利代理香港有限公司（CPA）的简报中看到了赵苏林获奖的消息，发现自己所在公司将专利申请委托给了如此优秀的专利代理人，他比获奖者还要兴奋，第一时间发来了祝贺。这是一封简短的邮件，也是一份沉甸甸的信任，顿时让赵苏林感到一丝惶恐：“荣誉，在获得那一刻就成为了过去时。留下的惶恐只会激励我更加努力地前行。”

        练就“三头六臂”

        12年前，在刚毕业的研究生赵苏林眼中，CPA的专利代理人都出自名校，英语娴熟，似乎个个都有“三头六臂”。因此，当接到好几个单位的录用通知时，他毅然选择了CPA。

        虽然一进入CPA，就有老同事告诉赵苏林，在别人眼中他也有了“三头六臂”，他还是很快发现，与优秀者为伍，并非易事。作为涉外专利代理人， 既要熟悉专利法及相关法律，又要掌握技术专业知识，还要精通外语。赵苏林清晰地看到，一名毕业生与一位优秀专利代理人之间的距离。正是这种差距不断鞭策他自我学习，自我深造。在完成繁重的工作任务之余，他参加了在职研究生的学习，并于2006年获得中国人民大学民商法学硕士学位。三年后他又成功通过国家司法考试。

        个人技能再强，毕竟势单力薄。真想有三头六臂的能耐，还需借助外脑。赵苏林认为，要胜任专利代理职业，良好的沟通能力和团队合作精神必不可少。去年，他在代理一件专利无效及诉讼案件时，因为涉及问题比较复杂，三番五次地与部门同事以及公司领导进行研讨，甚至召开视频会议，邀请公司其它办公地点的资深代理人一起出谋划策。

        传承“客户意识”

        从业10多年，赵苏林在CPA获得的最大财富，在他看来是“客户意识”：以前觉得接待客户、维持客户是领导层面的事，实际上，要真正做好专利代理服务，首先要认识客户价值，尊重客户，切实把维护客户利益放在第一位。

        作为第一批涉外代理机构，CPA的客户大部分是国内外知名企业，双方合作长达十几年甚至二十几年。十多年前，中石化将一项基础技术在美国提出专利申请，在实审过程中被驳回三四次，CPA积极应对，不折不挠，几番启动延迟审查程序，凭着超群的专业技能和优质的服务，最终让这一基础技术于2009年获得专利授权。自此，双方的合作更为密切。CPA前辈们专业的服务意识，一开始就给赵苏林留下了深刻的印象，看到专利代理服务为企业创造的真金白银，他更坚信这份职业的价值，也更自觉地将客户利益放到了首位。

        目前，赵苏林担任中石化业务组组长，他要做的正是要传承CPA的“客户意识”并发扬光大。他说：“中石化很多技术极具开创性，任何撰写、代理过程的疏忽都可能带来不可弥补的损失。如果不尽我所能，为客户争取最大利益，双方多年的合作就可能毁于一旦。如何以自己的能力打动客户，获得客户的信任，是我们永远不能松懈的功课。”。

        提升服务能力

        入选优秀专利代理人，是赵苏林职业生涯的一个节点，更是一个新的起点。

        随着CPA专利代理业务不断向上下游延伸，赵苏林近两年开始接触不侵权分析、合同风险分析等业务，相对于专利申请、无效和诉讼，这类新型业务不仅要求专利代理人能分析技术，运用法律，还要观察产业趋势，研判市场发展。赵苏林坦承，这是对个人综合能力的一次考验，不过他更愿意将其看成自我提高的一次机遇：“我希望能通过不断学习，有能力为企业的知识产权管理出谋划策。”

        面对知识产权工作起步较晚的国内客户时，赵苏林深切感到，专利代理人任重道远。赵苏林服务的很多国外客户专利意识较强，工作流程也很规范。随着近年来国内需求增大，他负责的国内客户多了起来。相比之下，有些国内客户经验不足，意识不强，赵苏林就要从基础做起，帮助企业提高专利意识和能力。在他看来，服务国内企业，每一位专利代理人都应从自我做起，踏踏实实地做好每一个案子，真真切切地为客户提供优质服务。他深知， 在业务拓展和服务提升上，还有更大的天地在等待他纵横驰骋。
 

（记者  刘仁）